• Главная  
• Блог  
• Поддержка сайта: зачем она нужна, если он и так работает

Поддержка сайта: зачем она нужна, если он и так работает

Время чтения: 11 минут. Местами субъективно, местами раздражённо.

Знаете, что меня больше всего удивляет после 17 лет в веб-разработке? Что люди готовы платить за страховку машины, которая стоит в гараже, но считают поддержку сайта пустой тратой денег. При этом сайт работает каждый день, приносит заявки, и если он ляжет в самый неподходящий момент... ну, вы понимаете.

Не буду притворяться, что я объективен. С 2008 года я занимаюсь созданием и сопровождением сайтов, работаю с Joomla, Битрикс, Wordpress, Modx, Laravel, OctoberCMS — видел всякое. И честно говоря, меня до сих пор раздражает, когда слышу «да зачем мне техническая поддержка, сайт и так нормально работает». Работает. Пока работает.

Давайте разберёмся, что на самом деле стоит за словами «техподдержка сайта», сколько это стоит в месяц, и главное — можно ли обойтись без неё вообще. Постараюсь без воды и рекламных лозунгов — только практика и реальные истории.

Что такое поддержка сайта (и нет, это не про «чтобы звонить, когда сломается»)

Многие думают, что техническое обслуживание интернет-ресурса — это что-то вроде номера телефона, куда можно позвонить, если всё упало. Типа страховки: платишь и надеешься, что не пригодится.

На самом деле поддержка корпоративного сайта — это регулярная работа. Не раз в год, когда вспомнили, а постоянно. Вот что в это входит, если нормально делать:

Обновление движка и модулей. CMS вроде Joomla или Битрикс выпускают обновления не для красоты. Каждое обновление закрывает дыры в безопасности. Не обновляешь — сидишь на пороховой бочке. Я видел сайты на Joomla 1.5, которые не обновлялись с 2014 года. Они все были взломаны. Все. Без исключений. Причём владельцы даже не знали об этом — сайт выглядел нормально, но внутри уже жили чужие скрипты.

Резервное копирование. Кажется очевидным, но вы не представляете, сколько людей этим пренебрегают. Когда хостинг падает, база данных слетает или админ случайно удаляет половину каталога — бэкап спасает. А когда его нет... ну, недавно восстанавливал интернет-магазин по скриншотам из Wayback Machine. Клиент плакал, я тоже почти. Три недели работы, куча нервов, и всё равно часть данных потеряли навсегда.

Мониторинг работоспособности. Сайт может лежать часами, а вы не узнаете, пока клиент не напишет. Или конкурент не позвонит посмеяться (да, и такое бывает). Нормальная поддержка включает мониторинг: упал сайт — пришло уведомление — починили — пошли дальше. Без мониторинга вы узнаёте о проблемах последними.

Работа с хостингом. PHP обновился, старые функции устарели, сайт сломался. Кто будет разбираться? Хостер? Нет, ему всё равно, у него тысячи клиентов. Это ваша проблема. И проблема того, кто сайт обслуживает.

Проверка безопасности. SSL-сертификаты, security headers, права доступа к файлам — куча мелочей, которые в сумме определяют, взломают вас или нет. Это не паранойя — это гигиена.

Правда, не все услуги одинаково важны. Например, «SEO-сопровождение в рамках поддержки» — это часто просто строчка в прайсе. По моему опыту, нормальный SEO и нормальная поддержка сайта — это разные специалисты и разные бюджеты. Когда вам предлагают «всё в одном за 5000 рублей» — скорее всего, не получите ни того, ни другого.

Почему сайты ломаются, даже если их не трогать

Вот это мой любимый миф: «Я ничего не менял, оно само сломалось».

Нет, не само. Просто интернет — живая штука. Браузеры обновляются каждые несколько недель, хостинги меняют конфигурации, выходят новые версии PHP, старые библиотеки перестают поддерживаться. Google и Яндекс меняют требования к сайтам. Сайт, который вы сделали три года назад и не трогали — это не стабильная система. Это бомба замедленного действия.

Расскажу случай из практики, который хорошо это иллюстрирует. Звонит клиент, у которого интернет-магазин на Joomla. Паника в голосе, говорит: ничего не работает, заказы не приходят, всё сломалось. Захожу — а там PHP 5.6, который хостер наконец-то отключил. Ему лет пять уже говорили, что надо переходить, предупреждения слали. Но клиент не читал письма от хостинга (а кто их читает, честно говоря?). В итоге сайт просто перестал запускаться.

Чинить пришлось две недели. Половина расширений не работала на новом PHP, часть вообще больше не обновляется — разработчики забросили. В итоге переписывал куски кода руками, искал альтернативные модули, тестировал совместимость. Клиент заплатил в три раза больше, чем стоила бы годовая поддержка с плавным обновлением. И это ещё повезло — могли потерять данные или клиентскую базу.

Между прочим, это не худший сценарий. Худший — когда сайт взломали и разместили там... скажем так, нелегальный контент. Или майнер криптовалюты, который грузит сервер на 100%. Или фишинговую страницу под известный банк. Потом объясняй хостингу, что ты не при чём. Или Яндексу, который тебя уже пометил как опасный ресурс и выкинул из выдачи.

Один клиент узнал о взломе от покупателей: они жаловались, что антивирус блокирует его сайт. Представляете репутационный ущерб?

Поддержка сайта на Joomla: мифы и реальность

Кстати, раз уж заговорили про Joomla. Мне постоянно пишут: «Говорят, Joomla умерла, её никто не поддерживает, надо переделывать на что-то современное». Или ещё лучше: «Мне сказали, что поддержка сайта на Joomla невозможна, специалистов нет».

Так вот, это чушь. Joomla живее всех живых, выходят регулярные обновления, сообщество работает. Версия 5 вышла относительно недавно, планы развития есть. Да, она не такая модная, как условный Laravel или даже WordPress. Да, найти толкового специалиста сложнее — многие переключились на другие технологии. Но система рабочая, и если ваш сайт на ней нормально функционирует — нет никакого смысла его переделывать просто ради моды.

Переделка сайта — это всегда деньги, время и риски. Зачем, если текущее решение работает?

Другое дело, что поддержка сайта на Joomla требует человека, который понимает специфику. Структура расширений, особенности обновлений между мажорными версиями, интеграция с разными компонентами, нюансы шаблонизатора — это не про «студент за копейки, который гуглит решения». Это про реальный опыт работы с системой.

Я работаю с Joomla с 2008 года, ещё с версии 1.5. И честно скажу: система хорошая, гибкая, но капризная. Один криво написанный плагин может положить весь сайт при обновлении. Или конфликт между компонентами, который проявляется только в определённых условиях. Поэтому обновления — это не «нажал кнопку и пошёл пить кофе». Это сначала полный бэкап, потом копия на тестовую площадку, потом обновление там, потом тщательная проверка функционала, и только потом — на боевой сервер.

Многие этим пренебрегают. Обновляют сразу на продакшене, без бэкапа, в пятницу вечером. Потом звонят в панике. В субботу утром, разумеется.

С Битриксом, кстати, похожая история. Мощная система, но тяжёлая и требовательная. Поддержка сайта на Битриксе обычно стоит дороже — там и лицензия платная, и специфика своя, и квалификация нужна выше.

Стоимость поддержки сайта в месяц: честный разговор о деньгах

Ладно, давайте к деньгам. Потому что это обычно главный вопрос, который мне задают. Сколько стоит поддержка сайта в месяц и за что конкретно я плачу?

Сразу скажу: разброс цен огромный. Поддержка сайта — стоимость в месяц начинается от 3-5 тысяч рублей за совсем простой сайт-визитку и может доходить до 50-100 тысяч за крупный интернет-магазин с интеграциями, 1С, личными кабинетами, высокой посещаемостью и требованием быстрого реагирования.

Вот примерная раскладка, как я это вижу по состоянию на 2025 год:

Это приблизительно, конечно. Точные цифры не назову, потому что зависит от кучи факторов: на чём сайт сделан, насколько он сложный, какая посещаемость, какие интеграции, нужна ли работа в выходные, какой допустимый срок реакции на проблемы.

Важный момент: если вам предлагают поддержку дешевле 3000 рублей в месяц — это, скорее всего, формальность. То есть вы платите за то, чтобы было кому позвонить. Реальной регулярной работы за эти деньги не будет. Ну или будет, но качество... сомнительное. За 2000 рублей специалист даже на ваше письмо отвечать не мотивирован.

По опыту скажу: если решите экономить на поддержке — приготовьтесь платить втридорога за срочный ремонт. Это как с машиной: можно не менять масло, игнорировать стук в подвеске, не проверять тормоза. Только потом ремонт будет стоить как половина машины.

Ещё один момент: часто спрашивают про абонентскую плату vs оплату по факту. Абонентка — это предсказуемые расходы и приоритет в работе. Оплата по факту — это всегда дороже в пересчёте на час, и нет гарантии, что специалист сможет заняться вашей проблемой прямо сейчас.

Разработка и поддержка сайта: почему это лучше делать в одном месте

Знакомая ситуация, которую я вижу постоянно: заказали сайт в одной студии, потом они пропали (закрылись, или сменили профиль, или просто перестали отвечать), нашли кого-то подешевле для поддержки. А новый подрядчик смотрит на код и говорит: «Кто это писал? Я в этом разбираться не буду, проще с нуля».

Я сам регулярно отказываюсь от проектов, где код написан так, что страшно трогать. Не из вредности и не потому что лень разбираться. Просто объективно: в плохо написанном коде любое изменение может сломать что-то в неожиданном месте. И я буду виноват, хотя проблема была заложена изначально.

Поэтому в идеале разработка и поддержка сайта должны быть у одного подрядчика. Он знает проект изнутри, понимает, как всё устроено, помнит принятые решения и компромиссы, может быстро вносить изменения без долгого изучения.

Но я понимаю, что не всегда так получается. Разработчик может уйти из профессии, поднять цены до неприемлемых, просто перестать выходить на связь. Если достался сайт от непонятного разработчика — вот что делать:

Во-первых, убедитесь, что у вас есть все доступы: хостинг (панель управления, FTP), домен (личный кабинет регистратора), база данных, админка сайта, почта если есть. Удивительно, сколько людей не имеют доступов к собственному сайту и узнают об этом в самый неподходящий момент.

Во-вторых, попросите нового подрядчика сделать аудит перед началом работы. Нормальный специалист не полезет в незнакомый проект вслепую. Аудит может стоить денег (обычно 5-15 тысяч рублей в зависимости от сложности), но это того стоит — вы будете понимать, с чем имеете дело.

В-третьих, будьте готовы к тому, что поддержка может стоить дороже, чем если бы работал изначальный разработчик. Это объективная реальность — на изучение чужого кода нужно время.

Коллега из агентства как-то сказал мне: «Самый дорогой клиент — это клиент с чужим кодом без документации и с ожиданием, что всё будет быстро и дёшево». Тогда я посмеялся, а сейчас полностью согласен. Каждый второй такой проект превращается в головную боль.

Можно ли обойтись без поддержки вообще?

Честный ответ: да, можно. Но есть условия.

Если у вас простая лендинг-страница на конструкторе типа Tilda, Wix, Squarespace — там поддержка встроена в платформу. Обновления, безопасность, хостинг, бэкапы — всё это их забота, вы платите за подписку. Вам нужен разве что кто-то, кто будет обновлять контент, но это другая история.

Если у вас статичный HTML-сайт без CMS — обновлять особо нечего, ломаться нечему, взламывать там тоже особо нечего (если нет форм обратной связи и баз данных). Правда, менять контент будет сложно — каждое изменение через код.

Если вы сами разбираетесь в технической части — можете обслуживать сайт самостоятельно. Только честно себе ответьте: будете ли вы регулярно, по расписанию, делать бэкапы? Проверять и ставить обновления? Мониторить безопасность? Следить за сроком SSL-сертификата? Или это будет «как-нибудь потом, когда руки дойдут»?

Во всех остальных случаях — когда у вас CMS, когда сайт важен для бизнеса, когда вы не хотите в этом разбираться — поддержка работы сайта это необходимость. Не роскошь, не развод на деньги, не прихоть подрядчиков. Просто часть расходов на бизнес. Как бухгалтер, как аренда офиса, как электричество.

Меня, если честно, бесит, когда владельцы бизнеса думают, что сайт — это разовая инвестиция. Сделал, заплатил один раз и забыл на десять лет. Нет. Так не работает. Сайт — это актив, который требует ухода. Не обслуживаешь — он деградирует: устаревает технически, накапливает уязвимости, начинает тормозить, падает в поисковой выдаче.

Что делать, если предыдущий разработчик пропал

Это отдельная боль, с которой я сталкиваюсь регулярно — наверное, раз в месяц точно прилетает такой запрос. Человек заказал сайт у фрилансера три года назад, тот сделал, получил деньги и пропал. Телефон не отвечает, почта молчит, в соцсетях заблокировал или удалил аккаунт. А сайт сломался, и срочно нужно что-то делать.

Первое: не паникуйте. Если есть доступ к хостингу — сайт можно восстановить или починить в 90% случаев. Код никуда не делся, он там лежит.

Если доступа нет — обратитесь к регистратору домена и хостинг-провайдеру с документами, подтверждающими, что домен и сайт ваши. Это может быть договор, переписка с оплатой, данные юрлица в whois. Процесс небыстрый, но решаемый.

Второе: будьте готовы к тому, что новый подрядчик попросит время на изучение проекта. Это не отмазка и не попытка накрутить часы. Лезть в чужой код без понимания архитектуры — это путь к катастрофе. Лучше потратить день на изучение, чем потом неделю чинить то, что случайно сломал.

Третье: на будущее — всегда храните доступы у себя. Все логины, пароли, ключи — в защищённом месте (менеджер паролей, зашифрованный файл, да хоть бумажка в сейфе). И договор с подрядчиком, где прописана передача всех материалов по завершении работ.

Недавно клиент жаловался: «Предыдущая студия требует 50 тысяч рублей за передачу доступов». Пришлось объяснить неприятную правду: если в договоре это не было прописано — юридически они имеют право. Моральная сторона — это отдельный разговор, но формально... Поэтому договор важен. И читать его нужно до подписания, а не когда припечёт.

Поддержка корпоративного сайта: что важно для бизнеса

Для корпоративного сайта компании поддержка — это не только техническое обслуживание в узком смысле. Это комплекс вещей, которые влияют на бизнес:

Оперативная реакция. Если сайт лёг в рабочее время — каждый час это потерянные клиенты и деньги. Особенно если у вас контекстная реклама крутится и ведёт на неработающий сайт. Нужен подрядчик, который ответит в течение часа-двух, а не через три дня.

Конфиденциальность. Корпоративный сайт может содержать внутреннюю информацию: данные клиентов, условия контрактов, финансовые показатели. Утечка — это не просто неприятность, это репутационный ущерб и потенциально юридические проблемы. Подрядчик должен понимать серьёзность и обеспечивать безопасность.

Масштабируемость. Бизнес растёт — сайт должен расти вместе с ним. Хороший специалист по поддержке не просто латает дыры и тушит пожары, а думает на перспективу. Предупреждает: «Ребят, у вас хостинг скоро не потянет, надо переезжать». Или: «Этот модуль устарел, через год его перестанут поддерживать, давайте думать о замене».

SLA (соглашение об уровне обслуживания). Для серьёзных проектов это must have: прописанные сроки реакции на обращение, максимальное время простоя, ответственность сторон. Не просто «мы вас поддержим», а конкретные обязательства с конкретными цифрами.

Скажу так: если ваш сайт приносит значимую часть дохода или критически важен для репутации — экономия на поддержке это экономия на собственных деньгах. Пенни wise, pound foolish, как говорят англичане.

Мой личный подход к сопровождению клиентских проектов

Может, звучит как самореклама, но расскажу, как я это делаю. Просто потому что считаю свой подход правильным. Ну а кто не считает свой подход правильным, да?

У каждого клиента на поддержке есть базовый набор:

• Еженедельные автоматические бэкапы, которые хранятся минимум месяц, а лучше — три
• Мониторинг доступности с проверкой каждые 5 минут и уведомлением в Telegram
• Закрытые от публичного доступа служебные файлы и папки (configuration.php, .htaccess, /administrator/ с дополнительной защитой)
• Настроенные security headers: X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, Content-Security-Policy
• Актуальный SSL-сертификат с напоминанием о продлении за месяц

Обновления CMS делаю не в день выхода, а через неделю-две после релиза. Почему? Потому что в первых версиях обновлений частенько бывают баги, которые не поймали на тестировании. Пусть их сначала найдут и починят. Это не лень и не прокрастинация — это осторожность, основанная на опыте.

Каждое обновление сначала на тестовой площадке — точной копии боевого сайта. Если всё работает нормально — переносим на продакшен. Если что-то сломалось — разбираемся, чиним, и только потом обновляем основной сайт. Да, это занимает больше времени. Да, требует дополнительных ресурсов на тестовую площадку. Но лучше потратить лишний час на тесты, чем потом героически чинить ночью.

Иногда клиенты спрашивают: «Почему так долго, там же одна кнопка?» Объясняю про риски, про тестирование, про ответственность. Обычно понимают. А кто не понимает — ну, значит, не мой клиент.

Ещё веду журнал изменений по каждому проекту. Когда что обновлялось, какие проблемы возникали, как решали, какие особенности. Это спасает, когда нужно откатиться на предыдущую версию или разобраться в странном поведении, которое появилось «непонятно когда и почему».

Частые вопросы про поддержку сайтов

Вместо выводов: личное мнение

Знаете, я мог бы написать что-нибудь пафосное про «в современном мире сайт — это лицо компании» и «digital-присутствие определяет конкурентоспособность». Но не буду. Надоело.

Скажу проще: если сайт для вас важен — платите за его поддержку. Если не важен, если он не приносит клиентов и не влияет на бизнес — может, он вам вообще не нужен? Серьёзно. Лучше не иметь сайта, чем иметь заброшенный, взломанный или неработающий.

Техническая поддержка интернет-сайта — это не про «деньги в никуда». Это про предсказуемость и спокойствие. Про то, чтобы не просыпаться в холодном поту от звонка «у нас сайт не работает, а завтра важная встреча с инвесторами». Про то, чтобы не терять клиентов из-за технических проблем.

По моему опыту, те, кто экономит на поддержке, потом тратят гораздо больше на экстренный ремонт. Причём в самый неподходящий момент, в панике, переплачивая за срочность. Это как не менять масло в машине — сэкономишь пару тысяч на ТО, а потом заплатишь сотни тысяч за капиталку двигателя.

Выбирайте подрядчика, который будет с вами на связи, который объяснит непонятное человеческим языком без снобизма, который не пропадёт через полгода. И да, это будет стоить денег. Хороший специалист не работает за копейки. Но сайт — это часть бизнеса. А на бизнесе не экономят.

Если есть вопросы по поддержке — пишите. Постараюсь ответить. Или хотя бы честно скажу, если чего-то не знаю.